Редизайн часто начинают с вопроса «как сделать красивее». Но если сайт не приносит заявок, дело обычно не в цвете кнопок. Сначала нужно понять, где пользователи спотыкаются, — для этого и нужен UX-аудит.
Первое впечатление
- Понятно ли за 5 секунд, что вы предлагаете и для кого?
- Есть ли на первом экране следующий шаг — кнопка, форма, телефон?
- Загружается ли страница на мобильном быстрее чем за 3 секунды?
Навигация и структура
- Можно ли найти нужную услугу за два клика?
- Совпадают ли названия разделов со словами, которыми думают клиенты?
- Не спорят ли за внимание несколько одинаково ярких элементов?
Доверие и конверсия
- Есть ли кейсы, цифры и отзывы рядом с предложением?
- Сколько полей в форме заявки — и все ли они нужны?
- Что видит человек после отправки формы?
- Работает ли всё это одинаково хорошо на телефоне?
Хороший интерфейс не требует инструкции. Если пользователю нужно думать, куда нажать, — это задача для дизайнера, а не для пользователя.
Как провести аудит самостоятельно
Откройте Яндекс Метрику и посмотрите вебвизор пяти-десяти сессий с мобильных устройств. Отметьте места, где люди замирают, возвращаются назад или уходят. Затем попросите знакомого, который не видел сайт, найти конкретную услугу и оставить заявку — и молча понаблюдайте.
Список проблем после такого теста почти всегда короче и конкретнее, чем ожидаешь. И именно он становится техническим заданием для редизайна.
